众所周知，中国电子商务产业正在加速向细分领域转型，随着社会各界对医疗健康类领域重视程度不断加深，医药健康类电商正逐渐成为创业热土。总体而言，国内医药类电商模式可分为从实体店到线上的 O2O 模式，以及直接开展在线电商业务两大类。上海伊邦医药信息科技有限公司旗下的药房网商城，算是典型代表。

客户背景

药房网商城成立于2007年2月，致力于提供专业药品导购服务的第三方互联网药品交易服务平台，发展至今拥有庞大、权威的医药数据库。详尽介绍了近20余万种药品，收录10万多家药店、近2万家医院、5000多家药厂的信息。如此庞大的访问量和激增的在线业务，也对其系统稳定性及应用性能提出了新的挑战。

面临挑战

药房网商城面临的主要挑战：

• 业务以每年超过100%的速度在增长，周期性业务高峰以及促销活动会给网站 PV 带来显著增长，对业务性能监控需求非常迫切

• 用户在线上购物时需要更高效、更易用的交易和支付体验

• 随着业务高速增长，每年设备投入及运维成本在逐年走高，需要有效平衡成本

• 收到用户投诉，其原因可能由于网络、浏览器、系统等各种问题所导致，技术团队需提前预警，牵扯大量精力

此前，药房网商城使用微软 SCOM 来监控服务器性能和内存使用率，然而 SCOM 无法实现从应用层监控系统的性能，难以满足需求。

客服团队收到用户投诉后，通常无法准确的描述故障场景，开发团队往往需要通过猜测或者重现的方式来处理，而对于很多复杂问题，处理的效率并不是很理想，急需一套新型高效的技术解决方案。

解决方案

药房网商城从2014年开始在系统中部署 OneAPM 探针，现在 OneAPM 全面服务于药房网的生产和测试环境，帮助药房网监控主站、后台管理系统、 WCF 服务层以及第三方 API 的调用系统，有效杜绝监控盲点。

同时， OneAPM 提供每台服务器的实时数据信息以及历史数据信息，而且能够自定义生成应用性能分析报表和用户体验分析报表，为药房网业务决策和系统升级扩容提供可量化依据。

药房网商城技术团队曾考虑开发一套预警系统来处理网站性能难题，但 OneAPM 提供一套更高效、更专业的解决方案，在线即可完成部署过程，帮助技术团队节省大量的研发时间，这也是药房网选择 OneAPM 的重要原因之一。

OneAPM 提供的解决方案：

• 通过 Application Insight 及 Browser Insight 产品，对浏览器、HTTP 错误、服务器性能以及应分布式系统的性能进行7x24小时全方位监控

• 通过使用 Browser Insight ，查看每个真实用户通过浏览器访问主站的响应时间

• 通过慢事务追踪，将系统的监控能力扩展到代码级别

• 通过 Business Transaction 可以实时监控用户提交的请求，在分布式系统中监控每个环节的性能，能够准确的关联IT业务事件与业务之间的影响 　　

客户反馈

OneAPM 为药房网节省20%的硬件投入

• 显著提升单位设备的支撑能力，每年为药房网节省20%硬件投入成本

• 降低15%用户结算订单及支付时间，提升用户交易体验

• 对关键业务可用性及性能进行预警，提升支撑团队对业务把控能力

• 有效缩短技术支撑团队对复杂故障定位时间，无需复现问题即可完成分析

• 定位故障根源到具体代码行，提升运维团队和开发团队沟通效率

药房网商城技术人员怎么说？

此前，药房网商城开发和运维工程师通常需要花费大量时间和精力，来解决网站性能各种问题。使用 OneAPM 后，只需几分钟即可定位出问题所在，提升我们解决问题主动性，同时也让开发人员有更多的精力投入到网站核心业务。

此外，药房网商城借助 OneAPM 可完善对整体系统的业务把控能力，覆盖从前端浏览器到后端的应用服务器、数据库，帮助药房网有效的监控和分析每一个交易环节的性能信息，同时将解决问题的时间控制到了分钟级别，保证网站的高可用性，提升用户体验。

药房网商城 CTO 谌衡化感言：

通过部署 OneAPM 基于云计算的 SaaS 服务，可有效帮助药房网商城监控后台系统运行状况，实时监控每一位用户的使用体验，帮助我们快速优化系统。

尤其是在企业高速发展的关键时期，借助  OneAPM 的探针技术，在不追加硬件投入的情况下，保证线上系统的各项性能，预计每年能为药房网节省20%的设备及运维成本投入。

OneAPM 是国内唯一一家同时具备浏览器性能监控、服务器监控、应用程序性能监控的全栈解决方案的企业，暂时还没发现哪家 APM 服务商同时具备如此完备的功能。