从 2013 年 11 月成立到现在，e 袋洗在短短 20 个月的时间里就完成了 3 轮融资，B 轮融资更是获得了由百度领投的一亿美金。众所周知，很多传统企业转型互联网的过程中，都经历很多「阵痛」，甚至「折戟沉沙」。而一家有着 20 余年洗衣历程的传统企业，是如何成功转型为 O2O 行业最耀眼的互联网品牌呢？

重整业务链条，颠覆传统的思维模式

传统的洗衣模式是用户把衣服送到洗衣店，然后洗完后用户自取。而现在，e 袋洗用户在线上就可以直接下单，自家社区的「邻居」帮助上门取衣送衣，而且保证了洗衣过程的全程追踪，保证了信任度，所以这种模式很快就受到很大 80 后、90 后的认可和欢迎。据了解，e 袋洗微信公众号仅北京地区就拥有高达 20 万的粉丝量，北京地区每天通过微信下单处理的衣物量达数万件，这种模式的受欢迎程度可见一斑。

除此之外，作为洗衣服务商和用户的「中转站」，e 袋洗依托共享经济资源高效配置的特征，以社区为单位，招募本社区中的居民作为社区「小 e 管家」。在挖掘潜在用户方面，「小e管家」主打「半熟人经济」，即能保证物流「最后 500 米」配送速度，也能利用小区人员与用户建立良好的互动关系，即保证 C2C 两端供给充足，还打造了一个邻里互助服务共享经济生态圈。

在移动互联网时代，专注、专业与合作共赢成为新的价值观。洗衣 O2O 产品需要做好两方面的工作，一方面是打造线下的服务质量，一方面是提升线上的服务体验。e 袋洗技术合伙人岑永洪表示，其实线上线下都需要重视，但是作为一家创业企业，由于团队人数以及资金等方面的限制，并不能所有事情都亲力亲为，如果想成为最后的赢家，就必须专注自己的核心业务，同时用开放的心态，借助第三方的专业服务来帮助企业实现业务的增长，比如 e 袋洗就在使用国内应用性能管理厂商 OneAPM 的产品来提升线上的用户体验。

专注核心业务，迅速占据 90% 的市场份额

依托于荣昌公司，e 袋洗在线下的优势几乎是压倒性的。但是，这家新生的互联网公司依然在核心业务上下足了功夫。例如，规定 APP 预约上门取件时间，取件专员必须在 2 小时内上门取件，现在已经不断将时间压缩，最快的可能3分钟就能够完成上门取衣。同时也在不断优化用户的下单体验，现在，还可以借助微信来直接进行下单，用户只需要扫一下码就可以使用 e 袋洗的服务，比下载 APP 要快的多。

岑永洪表示，他们希望通过技术的手段，让用户下单洗衣的速度越来越快，当然，最终目的都是为了打造极致的用户体验。而且借助 B 轮的战略投资，e 袋洗还与百度糯米、百度地图、百度直达号等达成了业务上的战略合作，同时在技术层面，百度也提供给 e 袋洗很大的帮助，未来，他们有信心拓展更大的市场份额。

在线下体验方面，e 袋洗要求取送人员并当面将装好衣物的洗衣袋进行铅封。现场不做衣物检查，待送回清洗中心后，在高清监控条件下才能去掉铅封、检查、分类、清洗等操作。正是这种对核心业务的精益求精的要求，才从极大程度上保证了 e 袋洗在洗衣业务上的绝对领先优势。

业务的高速增长，对用户体验提出了更高的要求

追求极致的用户体验，一直是 e 袋洗的长期战略目标。通过一年多的努力，现在e袋洗的用户服务满意度已经从 99.5% 提升至 99.9%，用户数也已经突破了 500 万，日订单量也超过了 10 万。如此高速的业务增长，对IT架构提出了更高的要求，那么才能如何构建一个高可用、高性能的互联网服务呢？

岑永洪表示，e 袋洗的架构已经经过三次大的调整，最开始的时候版本比较简单，主要就是满足用户的下单需求和交易系统的构建。随着业务的外扩，在 2.0 阶段就把相对基础的部分向底层进行沉淀，同时对部分业务进行分拆。今年是 3.0 阶段，还会将 e 袋洗的业务进一步细分，推出更多的微服务，这样做的好处，就是可以单独为某个具体的服务配置容量、内存等多种资源，这样就对具体应用的监控提出了更高的要求。

「我们大量使用了云服务，而云端相对于传统的IT架构来说，虽然从技术实现上要容易很多，不用考虑机房、线路等问题，对基础设施的监控也不用太操心。但是对于后端，或者是应用的性能我们就特别需要 APM 这样专业的解决方案，这也是我们选择 OneAPM 的重要原因。当然，从另一方面而言，因为我们的核心业务是洗衣和服务用户，而针对监控方面我们不可能专门来做，毕竟这是一个很专业事情。」岑永洪坦言，非常看好 APM 发展前景。

岑永洪从 2013 年就开始了解 APM 相关的技术，「最初使用的是 NewRelic，但是因为服务在国外，速度很慢，而且还需要翻墙，出问题只能邮件，所以我们就放弃了，而国内在后端的性能监控上，OneAPM 也是做的最专业的，有问题，我们打电话就能直接咨询了。」

APM 的价值：细粒度监控用户服务

其实对用户体验来说，想提高下单的速度或者打造极致的用户体验，跟 IT 基础架构、CDN 服务以及服务器等资源都息息相关，但是 e 袋洗希望关注那些更细粒度的因素，包括系统访问的稳定性、响应时间等等。「因为对用户而言，他们更关注下单以后是一分钟之内得到回应，还是 5 分钟之后才能收到反馈，而这些都是系统来处理的，我们很难进行感知，所以我们必须进行持续的性能监控服务，尽快发现系统的瓶颈问题并快速地解决掉。借助 OneAPM 我们可以很好地解决这个问题。」岑永洪坦言道。

另一方面，目前的国内的网络环境也非常复杂。对北京这类的大城市还好，基本上大家都是使用 WIFI 或者 4G 服务，但是在一些中小城市，他们使用可能就是铁通，或者一些城际宽带服务。正是因为网络环境比较复杂，所以 e 袋洗需要了解所有的服务情况，因为这直接关系到用户的使用体验。现在，通过使用 OneAPM 的 Ai 产品，就可以实时掌握到用户使用服务的响应时间，包括各种运营商的带宽、稳定性以及其他相关的网络问题。

创业公司需要从「粗放型」运维转型「精细化」的性能监控

岑永洪说：「其实，很早之前创业公司大都不关注性能问题，更多就是在解决硬件问题，比如 CPU 占用率、带宽等等问题，因为这是传统粗放型运维关注的事情，而 APM 能够处理一些细腻度更高的问题。目前，e 袋洗非常需要专业的服务器和应用性能监控产品，因为这些问题直接关系到用户体验，甚至直接会影响企业的业务拓展。」

据了解，目前 e 袋洗已经在服务器端部署了超过 50 个 OneAPM 的探针，主要用来监控 PHP 和 Ruby 两种语言的性能问题。岑永洪感言：「现在借助 OneAPM 的服务，我们可以很快地定位到有性能问题的代码块，还有那些缓慢的 SQL 语句，技术团队通过直观的报表就可以全面掌握所有的细节问题，这点对我们的价值很大，更重要的是帮助我们节省了很多人力资源的投入。」