纵观程序员大军，运维人员应该算是最为「苦逼」的一波人了。因为公司管理者往往对技术了解不多。但无论是网站访问缓慢，还是系统出现各种错误，不管是因为谁，管理层首先就是找运维当这个「救火员」。

从一定意义上讲，运维同学有责任去解决这些问题，但是不排除很多情况下是因为开发同学某段代码出现了问题，所以运维「背黑锅」是常事。不仅要承担别人犯下的错误，还要拼死拼活地去解决可能非自身原因造成的问题。

当然，因为 IT 基础架构在企业中扮演的角色越来越重，所以这几年 IT 运维管理（ITOM）在企业级市场备受资本青睐，曾一年半时间创下 3 轮融资记录的 OneAPM，在今年 8 月份又正式挂牌新三板，再次引爆了整个企业级市场。OneAPM 联合创始人\总裁黎卫受邀参加了 2016 全球运维大会「上海站」，黎卫提出一个非常犀利的观点：运维人员，不应该只能当一个「救火员」，借助 ITOM 工具，运维人员完全可以做一些“运营”的工作。让现场很多运维同学眼界大开。

Gartner：ITOM 整体市场规模在 2018 年将达到 740 亿美金

黎卫首先列举了全球最知名的调研机构 Gartner 的几项数据：

• 狭义的 APM 服务是 ITOM 服务的重要组成部分，目前纯 APM 服务的市场规模约 45 亿美元，每年保持 6% 的市场增速

• 根据 J.P Morgan 最新研究报告，广义 APM 服务行业应当涵盖 ITOM、BI 和 Security Software 三个领域，每个领域均为过百亿美元的市场。预计2015 年，整体市场规模为 594 亿美元，2018 年将到达 740 亿美元

• 亚太是移动互联网发展最快的地区，移动应用的爆发增长将极大推动对性能管理和安全服务的需求。预计亚太地区的市场规模占全球的 15%-20%，2018 年将达到 148 亿美元

  
  

通过以上这些数据，我们可以清晰地感知到，为什么这几年 IT 运维管理领域能够引起资本的青睐。一方面得益于整个互联网行业的发展，企业的 IT 系统所承担的角色愈加重要，另一方面，机器代替「人工」也是大势所趋，所以运维自动化是未来企业发展的必经之路。综合其他多方面的因素，所以不难理解，为何整个 IT 运维管理市场备受资本的「追捧」了。

ITOM 三大要素：人员、技术、流程

黎卫认为，企业如果想提供高质量的服务，离不开三个核心要素，第一是人员，第二是技术，第三个就是流程。

企业的 IT 系统正常运行，离不开「人」，无论是IT经理，数据中心领导，值班人员，还是系统维护人员（技术专家）都是必不可少的核心资源。IT 经理需要评估本部门重要系统、设备的可用性态势；数据中心领导需要摸清企业资产的分配和使用情况，做到资产心中有数，IT 投资合理性；值班人员需要及时发现系统重要告警，并通知系统维护人员，还要掌握关键业务系统整体运行状况，然后定期对重要设备进行健康检查；尤其是系统维护人员，他们不仅需要分析系统运行性能瓶颈，快速解决系统出现的重大故障，寻找出现问题频率较高设备或业务系统的故障根源，还需要进行知识总结、审核和归档。所以企业整个 IT 系统的稳定、健康运行离不开人力资源。

从服务支撑的整体工作过程提升：集中、贯通、融合

在以往，很多企业的 IT 部分往往是割裂的，相互之间的联动性非常差，这就会造成流程的瘫痪，影响企业的工作效率。而借助 IT 运维管理工作，企业的 IT 系统可以实现从服务支撑到整体工作过程的提升：集中、贯通、融合。从故障报警，到快速解决问题，再到事后根源分析，然后再对知识进行归档，当流程变得通顺，企业就能够大大提升运作效率。

我们可以把流程比作我们的神经系统，把 Web 端、屏幕和移动终端比作我们的脸面，那么眼睛负责监控，大脑负责分析，手帮助我们实现自动化，安全就是我们的免疫系统，而资源管理就是我们的骨骼，整个企业 IT 系统如果想健康运转，任何一个子系统都不能出问题。当然这样一个系统，需要决策者、管理者、开发人员、系统维护人员、应用维护人员的共同参与，共同完成从监视到分析，从管理到控制，最后完美展示到用户眼前这样的过程。而所有这些流程，在IT运维管理工具帮助下，就能够更好、更稳健地实现运转。

OneAPM 提供一站式 IT 集中监控管理服务

作为中国基础软件领域的新兴领军企业，OneAPM 能够为企业级用户提供一站式的 IT 管理解决方案，通过一个探针就可以完成日志分析、APM 基础组件监控、集成报警以及大数据分析等多种功能，为企业用户提供全栈式的性能管理以及 IT 运维管理服务。目前OneAPM提供的 NetWork Insight 和 .LogInsight 产品能够对企业核心业务的关键业务点实现监控，而 Application Insight、Browser Insight、Mobile Insight 和 Cloud Performance Test 能够实现对应用层的监控，而 Infrastructure Insight 覆盖了基础软件、基础设施以及动力环境的监控，真正意义上实现了对整个 IT 环境全栈式的性能监控和管理，帮助企业提高业务生产力。

客户案例分享：太平洋保险集团

在演讲的后半部分，黎卫重点阐述了太平洋保险集团的 ITOM 实践。

作为国内领先的综合性保险集团，太平洋保险（太保）也在猴年除夕当晚利用微信平台启动了「太保‘友’你，太保有礼」主题活动。活动之前，腾讯评估本次微信活动参与人次可能会达到 1.5 亿人次，高峰期并发请求量达每秒 400 万次，而现有的 IT 架构很难完全应对这种亿万级的并发，太保的 IT 运维团队面临着一个巨大的挑战，所以太保选择借助 OneAPM 为整个微信红包活动全生命周期的性能安全提供全面的保障服务。

OneAPM 负责监控本次微信活动所有业务节点的运行质量保障，并从测试阶段开始，到微信系统生产上线，持续性为开发人员提供代码级相关的诊断优化建议。此外，针对网络数据及业务系统运行数据，OneAPM 还为太保提供了定制化的实时监控大屏，用于展现全国网络访问质量、每秒的交易量（TPS）、PV、吞吐量以及 Apdex 等多个纬度的性能指标。最终确保了在亿万级并发下的稳定运行，赢得了太平洋保险整个 IT 运维团队的认可。

拓展运维工作边界：OneAPM 提供 IT 运营分析功能

众所周知，IT 运营分析能够通过对各类 IT 资源数据的监控，收集运营数据，使用大数据分析工具，找到影响用户体验和性能问题的根本原因，为 IT 合理投资决策提供依据，提高投资收益率，同时避免为解决用户体验问题而盲目的进行系统升级、扩容或其他动作，节省了时间成本、人力成本和物资资源成本。

借助 OneAPM 提供的 ITOM 管理工具，运维人员就能够自己完成性能报表、容量报表、业务统计分析报表，还可以进行大数据分析，用户画像分析，最终帮助企业实现精准营销。真正将运维同学的工作变得更自动、更系统、更专业。同时，还能够将各种 IT 数据转化为运营数据，为企业的业务发展提供方向，真正意义上将整个运维工作的边界进行了拓展。从这个层面而言，未来的运维人员，已经不再是单纯的“救火队员”，而是能够为企业业务发展提供强力支援的「价值」贡献者。