11月27日，美国零售市场全年最大促销折扣季的代表日，「黑色星期五」正式到来。数亿消费者将涌向4500家零售网站，预计今年圣诞购物季的全美网购金额将达到700至950亿美元。

对于电商网站的 CTO 们而言，最重要的就是保证平台运行顺畅、避免黑客攻击。下面就来看看他们最关注的 6 大问题：

1、保证网站安全

CTO 的主要职责之一就是保证网站不会中断，确保顾客不会有糟糕的客户体验，进而导致营收减少。

BMC 云数据中心与自动化总裁 Bill Berutti 认为：「网上流量与订单量届时一定会暴涨， CTO 们必须想尽一切办法确保客户数据的安全。」

「为了防范黑客， CTO 们应该考虑将安全工作流程、客户数据收集与处理流程自动化，从而减少人为错误，避免因为安全漏洞影响品牌声誉或造成经济损失。」

2、减少 APP 崩溃

电商网站耗费大量时间建立的客户信任和品牌声誉，一次糟糕的购物体验就足以毁掉一切。

Intechnica 的 CEO，Jeremy Gidlow 指出：「APP崩溃不仅会流失无数交易机会，对APP开发商而言也是非常难堪的。几乎有90%的顾客，宁愿在网上排队抢购产品，也不愿忍受自己的APP崩溃。」

今年，大约 60% 的美国消费者计划使用智能手机或平板电脑进行圣诞购物。对此，OneAPM Mobile Insight 产品经理张文欣提醒道:「电商平台不仅要确保 Web 端的交易平稳运行，也要更多考虑 APP 上用户的体验和交易情况。」

3、保证后端稳定

对许多电商网站而言，核心业务、门户网站都依赖于数据中心。如果数据中心有任何问题，一经黑色星期五的购物热潮放大，就会造成极大的损失。

「为了减少风险，最大限度地利用黑色星期五的热潮盈利，电商网站应该利用他们现有的数据预估一些重要的因素，比如可能的交易量，从而确保后端基础架构能够承受暴增的流量。」Veeam 高级产品策略经理 Rick Vanover 说道。

电商网站应准备好可用性解决方案，从而确保：快速恢复、数据不丢失。并且应具备经过验证的保护机制和完全的性能可见性，以及利用备份数据构建与生产环境相似的测试环境的能力。

4、避免网络中断

在黑色星期五期间，网络问题造成支付中断，不仅会造成营收损失，也会给顾客带来极差的体验。

Cradlepoint EMEA 副总裁 Hubert Da Costa 说道：“通常情况下，网络中断造成的损失为每小时20万英镑，而这只是平均水平。在零售领域，遇到黑色星期五这样的日子，却不能顺利支付的后果是灾难性的。”

「针对网络故障的解决方案，不仅能保证了当下的业务连续性，也能保证企业在未来的持续经营。」

5、不计代价确保应用安全

黑色星期五的到来开启了利润可观的网上购物狂潮，电商平台们自然无法承受任何类型的安全漏洞。

OneASP 安全产品负责人 刘再耀 指出：「为了使购物流程顺利进行，安全工程师们不得不处理诸多安全风险，尤其是80%的发生在应用层的攻击。」

为了降低风险，电商平台需要时刻保证客户的数据安全，免遭黑客攻击。

6、留心钓鱼诈骗

最近，伪装成线上超市 Ocado 的钓鱼邮件大肆散播，这类邮件的附件会在购物者的电脑内注入恶意软件，从而获取各种银行账户信息。其中有一个用户甚至因此损失了1万4千英镑。

「如果有些商品的价格低得令人难以置信，那么它一定不可信的。」Sophos 高级安全顾问 Paul Ducklin 说道。

SolarWinds 主管 Mav Turner 指出：「人们应该直接去电商网站购物，而不是点击邮件中的超链接，这样才能有效防范钓鱼网站。信用卡的安全措施做得更好，因此应该尽量减少使用借记卡。」

黑色星期五正在成为美国电商平台比拼技术实力的秀场，而今年国内的数十家海淘网站，也都加入到了黑色星期五的竞争行列，比如淘世界当日的销售额已经突破千万，平均客单价在1500元以上。作为海淘平台背后的支持者，应用性能管理企业 OneAPM，正在帮助企业更好的应对在线高峰业务。